產 品 類 別
安達升降機出售的機器出現故障時，有三種解決方案的途徑。
● 撥打售后服務直線電話
● 視頻在線解決
● 上門售后服務
● 電話解決方案
安達提供一條龍服務以滿足客戶需求。電話技術支持服務快速正確的處理合作伙伴的問題，提供正常工作時間和正常工作時間之外的加時遠程電話技術支持。??
服務概述：
以下(“服務說明”)詳細闡述了安達電話技術支持服務所包含的遠程服務內容。通過該支持服務計劃，您可在本服務說明規定的時間段之內通過電話獲得安達技術支持服務。呼叫安達報價單訂單及其他所標明的技術支持號碼，獲得技術支持服務。 ??
以上技術支持號碼服務面向中國大陸地區，港澳臺及其他地區服務參見其他區域服務說明。??
電話技術支持服務提供
國家和地區 | 電話技術支持時間 | |
中國大陸及港澳臺區域 | 周一至周五 | 8:00 ~ 21:00 |
周六 | 8:00 ~ 17:30 | |
其他地區 | 參見安達看其他區域服務說明 |
* 服務時間基于東部標準時間(EST)
客戶職責：
如安達升降機械出售的產品出現任何故障，客戶應呼叫售后服務電話。
A. 呼叫安達售后服務電話之前，客戶應準備妥當下列信息：
1. 機器設備的出廠編號 ?
2. 設備型號 ?
3. 產品類型 ?
4. 用戶應身處設備所在位置，并遵循安達技術人員的指導 ?
B. 與安達進行電話交流時，客戶應準備妥當下列信息：
1. 故障的詳細說明 ?
2. 在條件允許的情況下，準備故障的文檔說明及設備故障圖片或者視頻。?
其它重要信息機密性或專有權利主張。客戶允諾，任何提供或發送至安達(通過電話、郵件或其它方式)的信息或數據非客戶機密或專有。??
本服務說明服從客戶與安達簽署的更高級別協議的條款、條件，并作為其補充。在此類協議不存在的情況下，本文將受安達標準的銷售、服務和技術支持條款和條件的限制并作為其補充。在本文與此類條款或條件相抵觸時，應以本文為準。安達有權對本文及其描述的產品和服務隨時進行增補或修改，恕不另行通知。
